قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین اِلیون
آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۲/۲۳
استفاده از وبسایت فروشگاه آنلاین اِلیون به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط، قوانین و ضوابط زیر از سوی کاربر است. ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات فروشگاه آنلاین اِلیون از سوی کاربر میباشد.
فروشگاه آنلاین اِلیون مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده فعالیت میکند.
1. تعاریف
- «فروشگاه» یا «اِلیون» به وبسایت فروشگاه آنلاین اِلیون به آدرس elyon.ir اشاره دارد.
- «کاربر» یا «مشتری» به شخصی گفته میشود که از طریق وبسایت اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات میکند.
- «کالا» شامل تمامی محصولات ارائهشده در وبسایت میباشد.
- «سفارش» به فرآیند خرید اینترنتی کالا و پرداخت توسط مشتری گفته میشود.
2. ثبت سفارش
- ثبت سفارش در فروشگاه آنلاین اِلیون به صورت ۲۴ ساعته و در تمامی روزهای هفته امکانپذیر است.
- پس از ثبت سفارش، پیامک یا اعلان ثبت سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد.
- ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی کالا نبوده و فروشگاه این حق را دارد در صورت اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، مغایرت قیمت یا مشکلات مربوط به تامین کالا، سفارش را لغو نماید.
- در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ پرداختشده حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
3. قیمت کالاها
- تمامی قیمتهای درجشده در وبسایت به تومان بوده و بهروز میباشند.
- با توجه به نوسانات بازار، امکان تغییر قیمت کالاها بدون اطلاع قبلی وجود دارد.
- ملاک نهایی، قیمت ثبتشده در فاکتور نهایی سفارش میباشد.
- در صورت بروز خطای انسانی یا فنی در درج قیمت کالا، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و عودت وجه خواهد بود.
4. تامین و ارسال کالا
- زمان ارسال سفارشها با توجه به نوع کالا، شهر مقصد و شرایط تامین ممکن است متفاوت باشد.
- اطلاعات زمان تقریبی ارسال صرفاً به صورت تخمینی ارائه میشود و امکان تغییر آن در شرایط خاص وجود دارد.
- مسئولیت وارد نمودن صحیح اطلاعات گیرنده، شماره تماس و آدرس بر عهده مشتری است.
- در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، تمامی مسئولیت تاخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
- تحویل سفارش در محل به منزله تایید سلامت ظاهری بستهبندی از سوی مشتری است.
شرایط بررسی و تحویل کالا
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، موارد زیر را بررسی نماید:
- سلامت ظاهری بستهبندی
- عدم پارگی، شکستگی یا آسیب فیزیکی
- تطابق کالا با سفارش ثبتشده
- تعداد صحیح اقلام سفارش
- در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل ظاهری، مشتری موظف است در همان زمان تحویل کالا موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه و مامور پستی اطلاع دهد.
عدم اعلام مشکل در زمان تحویل، به منزله تایید سلامت ظاهری و تطابق سفارش توسط مشتری خواهد بود.
6. شرایط بازگشت کالا و مرجوعی
فروشگاه آنلاین اِلیون تنها در شرایط زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی را خواهد داشت:
- مغایرت کالای دریافتی با کالای ثبتشده در سفارش
- آسیبدیدگی فیزیکی کالا در زمان تحویل
- خرابی اولیه کالا هنگام دریافت
شرایط مهم:
- مشتری موظف است مشکل را در همان روز دریافت کالا به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با جعبه، متعلقات، فاکتور و بستهبندی اصلی بازگردانده شود.
- هرگونه آسیب به جعبه اصلی، برچسبها یا پلمپ کالا ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
- کالاهای مصرفی، بهداشتی، پلمپشده یا کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد، امکان بازگشت ندارند.
- پس از بررسی و تایید کارشناسان فروشگاه، مبلغ سفارش یا هزینه کالا مطابق شرایط اعلامشده عودت خواهد شد.
موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی:
- انصراف از خرید پس از استفاده از کالا
- تغییر سلیقه یا عدم رضایت شخصی پس از استفاده
- آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
- نصب یا استفاده غیراصولی از کالا
7. گارانتی و خدمات پس از فروش
- آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، ضربه، شکستگی یا نگهداری غیر اصولی شامل گارانتی نخواهد بود.
مسئولیت کاربران
کاربران متعهد میشوند:
- اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش وارد نمایند.
- از ثبت سفارش غیرواقعی یا سوءاستفاده از خدمات فروشگاه خودداری کنند.
- از هرگونه استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده یا ایجاد اختلال در وبسایت خودداری نمایند.
- در صورت مشاهده رفتار مشکوک، سفارشهای غیرعادی یا تخلف، فروشگاه حق لغو سفارش و محدودسازی حساب کاربری را خواهد داشت.
9. حریم خصوصی کاربران
فروشگاه آنلاین اِلیون متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران میباشد.
اطلاعات کاربران صرفاً جهت:
- پردازش سفارشها
- ارسال کالا
- ارتباط با مشتری
- ارائه خدمات پشتیبانی
استفاده خواهد شد.
فروشگاه متعهد میشود اطلاعات شخصی کاربران را در اختیار اشخاص یا مجموعههای غیرمرتبط قرار ندهد، مگر در مواردی که مطابق قوانین کشور الزام قانونی وجود داشته باشد.
10. مالکیت معنوی
کلیه محتوای وبسایت شامل:
- نام و نشان تجاری
- تصاویر
- طراحی سایت
- متون
- لوگو
- محتوای گرافیکی
متعلق به فروشگاه آنلاین اِلیون بوده و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی ممنوع میباشد.
11. محدودیت مسئولیت
فروشگاه آنلاین اِلیون نهایت تلاش خود را جهت ارائه صحیح خدمات و اطلاعات انجام میدهد، با این حال مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهد داشت:
- اختلالات اینترنتی یا بانکی
- تاخیر شرکتهای حملونقل
- مشکلات ناشی از تامینکنندگان
- خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا
- بروز خطاهای غیرعمدی در مشخصات یا تصاویر محصولات
- شرایط فورس ماژور مانند جنگ، زلزله، سیل و…
- تصاویر کالاها صرفاً جهت اطلاعرسانی بوده و ممکن است در برخی جزئیات با کالای واقعی تفاوت داشته باشند.
12. ارتباط با پشتیبانی
کاربران میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در وبسایت با پشتیبانی فروشگاه آنلاین اِلیون در ارتباط باشند
13. حق تغییر قوانین
فروشگاه آنلاین اِلیون این حق را دارد در هر زمان نسبت به بروزرسانی، اصلاح یا تغییر قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه بروزرسانیشده قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات فروشگاه و ثبت سفارش به منزله پذیرش قوانین جدید میباشد.